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恢復流程

?瀏覽量: 0 次??來源:未知??發布日期:2018-01-29 18:19:53

 
1、本地客戶如果申請上門服務, 請在電話里面事先講明。市區內免費上門取盤,郊區和外地客戶不提供上門取盤服務;

2、如果需要上門服務,需要加收一定上門的服務費用,具體收費情況參考數據恢復服務報價;
工程師上門恢復服務
第一步:當發現您的數據丟失時,請您停止對相關存儲介質的任何操作,聯系兆柏數據恢復公司24小時服務熱線:025-84413868。客戶向客服人員提出上門服務要求,并詳細告知您介質故障的詳細情況、聯系電話、地址等信息;
第二步:工程師在實際所需的時間之內到達您的指定地址,在接受介質之前請您填寫《兆柏數據恢復工作單》;
第三步:南京市區內免費上門取盤,2小時內快速響應;
第四步:工程師視現場具體情況為故障介質檢測,如果現場不具備恢復的條件(缺少相關硬件檢測設備,或所需要的潔凈操作間等),工程師會立即告訴您具體情況,并要求將介質帶回數據恢復公司;現場可以恢復的,工程師會給您報價并告訴你所需要的恢復時間;
第五步:工程師完成恢復,請您驗收數據,在您確認數據后收取數據恢復費用;
第六步:工程師整理現場,返回數據恢復公司,您的信息將進入我們的客戶服務系統,客服人員進行服務回訪;
工程師將介質帶回公司
第一步:工程師將帶回的介質交給客戶服務部進行登記并開始檢測,此時我們的客戶服務人員會將最新的數據恢復進度電話通知您;

第二步:在收到介質的1-2個小時內,確認您介質的故障類型、損壞程度、恢復工時并確定恢復價格;

第三步:客戶確認恢復價格,決定是否恢復;如果客戶放棄,我們將快遞回相關介質給客戶;

第四步:我們在收到客戶報價確認通知書后開始數據恢復;

第五步:數據恢復工作完成后,客戶服務人員會通知您前來確認數據,數據確認無誤后辦理財務手續,拷貝數據,取回所有介質,數據恢復結束。

3、外地客戶申請服務請參考《外地客戶服務》;

外地客戶服務須知

外地客戶可以預先通過兆柏數據恢復中心的全國免費數據恢復熱線:025-84413868  進行服務預約,外地客戶需將需要恢復的設別及其故障現象告訴我們的工程師,我們的工程師會通過您描述的想象給你一個初步的故障報告。

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